Die verschiedenen IT Prozesse werden in der Regel durch Software Tools unterstützt, die auf die verschiedenen Bedürfnisse des Kunden angepasst werden können.

Der Grad der Anpassbarkeit ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich.

Eine hohe Flexibilität erscheint auf den ersten Blick nur vorteilhaft, birgt aber die Gefahr, dass zu viel Aufwand in die Realisierung von letzlich unwichtigen Details investiert wird und/oder das Tools so komplex wird, dass es letzlich nicht mehr zu warten ist.

Ein Tool, dass fast alles vorgibt, stösst rasch an seine Grenzen, bzw. Änderungen werden sehr teuer.

Wir bevorzugen Tools, die weitgehend flexibel sind. Dies erfordert allerdings eine gewisse Selbstbeschränkung, die dann gemeinsam mit unserem Kunden durchgehalten werden muss.